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(11.12更新)本人决定和北京苏宁北太平庄店死磕!IPAD AIR屏幕进灰严重拒不退换 [复制链接]

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在线达人

发表于 2014-2-16 03:09:49 |显示全部楼层
今天上午接到苏宁南京总部打来的电话,询问了相关情况以后说24小时内回复,就在刚刚晚上7点左右,苏宁北京客服又给我打电话让我去百邦,我再三强调百邦没有权限和资质鉴定ipad以后北京客服又让我等到明早他们问了苏宁的苹果相关部门后再给我反馈,并承诺即便是过了明天也是可以申请退货的(因为我6号机器到手,明天是退货大限7日)因为这是他们自己的问题,耽误的时间都算苏宁的,虽然我本来也没想过退货。。今天一天大概就是这样了,鉴于苏宁南京总部和北京的客服态度还是可以的,所以我就先不给12315打电话了,看明天后续进展吧。我会继续更新的,谢谢大家的支持

本来一直论坛潜水,今天不得不吐槽一下了,本人11月6日在苏宁易购买了一台32G黑色ipad air 今天下午无聊想贴个膜,因为贴膜前要仔细擦屏幕,无意中发现屏幕里面左上角有一小片灰尘(稍后上图)   本人从不纠结阴阳屏,个人认为影响不太大,可以睁一只眼闭一只眼,但是屏幕里这么大一块灰尘就真心不能忍了,遂打开苏宁易购网站申请换货,在线客服刚开始当然是那些官话,什么必须有鉴定单blablabla并且让我拍照片给她看,看完照片以后依然还是让我去开鉴定单,后来在我一再强调肉眼可见,并且非常明显后,在线客服就说,你这个也可以直接拿着所有盒子发票配件去门店直接办理更换。(聊天记录图片一会也发,从聊天记录中可以看出来我特意确认了两次)于是我兴高采烈的收拾好东西出发了,但是噩梦才刚刚开始。。。
    大概20分钟吧我终于到了离自己家非常近的苏宁电器(北京的下班高峰你们懂的) 到了服务台以后哪里的一个大阿姨接待了我,我说明来意以后大阿姨马上就火了,说没鉴单肯定不能换!!我说我已经把和在线客服的聊天记录全部拍照拍下来了,等的就是你们这种踢皮球行为,顺势拿出手机给她看我拍的聊天记录照片。大阿姨看了以后自言自语的说:“这些苏宁易购的客服真是能给我们找麻烦,怎么可能不要求开鉴定单就能换货呢??“ 然后大阿姨就拿起了手里的电话,貌似是在给苏宁易购打电话,我自然是在一边等着处理结果,电话打了大概2分钟吧,丫挂掉电话以后跟我说 跟您聊天的那个客服是实习的,业务不熟练,您这个要换货必须开鉴定单,这个结果我当然不同意了,在服务台据理力争了半天,依然无果。后来我自己想想也就算了,开鉴定单就开呗,西单离这里也不远,也别较劲了,毕竟我这个不是什么阴阳屏问题,倒是不怕售后不给开。但是戏剧性的一面出现了,大阿姨跟我说 你要是去开鉴定单,苹果直营店的我们不认的,那只是个工作授权,不是鉴定单。于是我就问除了苹果直营店以外哪里能开您所谓的苹果售后鉴定单?于是S B给了我一个地址 说是西单大悦城5层 百邦苹果授权维修检测中心,这里开出来的检测报告他们认可。 OK 不管你怎么说吧,您说您认可哪个我就去哪儿开吧。
   众位看客看到这里应该觉得这个事情已经没问题了吧?其实不然。
   我又顶着下班高峰的交通驱车前往西单大悦城,到了五层找到百邦以后,那里的维修人员说,从来没有给任何版本的ipad开过任何鉴定单,我们这里从来没有过这项服务。。。我当时心里这个火啊。。。。。就感觉我就是那传说中的皮球啊!王 八 蛋大阿姨完全给我坑了啊,于是立刻给丫打电话(走之前特意要了他们的电话号码),这回孙子在电话里态度极其恶劣,说:”不能开啊?那我也不知道怎么办了,我们都是按照公司流程走的,如果那边说不能开就没有任何办法了,你只能给易购打电话了,我们这边没办法给您换不了,您别去地下一层苹果直营店开个授权单回来,那个我们不认,说完把电话就挂了。我当时的想法就是我现在必须开车杀回苏宁电器,我必须抽丫的去!。。。当然最后理智还是战胜了情感,心里盘算着不行就打12315吧,因为我决定跟丫苏宁磕到底!
  有了这个12315的想法以后,我还是决定去楼下直营店开个授权检测单,毕竟多给丫S B苏宁凑点材料,证据越多对我越有利嘛。
  到了楼下苹果直营店,说明来意以后店员非常热情,带着我去了天才吧直接开了工作授权表(稍后上图)
   准备明早10点打12315投诉! 能看到这里的锋友辛苦你们了,毕竟这个事情让我太不爽了,不吐不快.如果拍,请轻拍.

另外说个苹果店员给的的消息,开授权单的时候随便聊了聊阴阳屏的事情,天才吧的小伙子跟我说他们已经和美国总部上报这个事情了,就看那边最后决定怎么处理了.其实等于没说一样,但是从一个侧面证明了这个现象确实是存在的....(本人手里这台其实就是,但真心觉得无伤大雅)



口水战, 在线, 门店, 消费者, 苏宁电器










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2013-11-11 22:45 上传









左上角那一片密密麻麻


                        



















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客服交谈2


                        



















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客服交谈4


                        



















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大悦城苹果工作授权


                        



















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2013-11-11 23:27 上传

顶LZ,等直播!

坚决支持楼主**,楼主加油

lpce398 发表于 2013-11-11 23:32
顶LZ,等直播!
恩.谢了,明儿一早就打12315

htgy302 发表于 2013-11-11 23:38
坚决支持楼主**,楼主加油
哈哈,为了自己的合法权益必须坚持一下

坐等直播,不要太监啊楼主

哈哈

发自【发米网论坛客户端】iOS版.

苏宁口碑好差啊
前面看了几个帖子 好多人都说再也不会在苏宁买东西了o(╯□╰)o

ssssssy 发表于 2013-11-11 23:45
苏宁口碑好差啊
前面看了几个帖子 好多人都说再也不会在苏宁买东西了o(╯□╰)o ...
同感,虽然不排除是个个例,但是就冲这个售后态度我也坚决不会再去苏宁买任何东西了

哥们你好,我想问一个问题,既然你在北京为什么不直接去直营店换?
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