1、下列哪一项质量工具用来识别存在于两个变量中变更的关系？
A、趋势图
B、帕累托图
C、散点图
D、直方图
参考答案：C。解析：参见PMBOK第6版8.3.2.5-数据表现-散点图。散点图是一种展示两个变量之间的关系的图形，考察坐标点的分布，判断两变量之间是否存在某种关联或总结坐标点的分布模式。
2、在项目工作完成后，与客户一起召开会议交付四个项目成果。客户接受四个成果中的两个，并表明剩余两个产品不满足需求。交付产品之前，项目经理应该遵循哪个流程来确保与客户端期望保持一致？
A、控制质量
B、执行质量保证
C、执行质量控制测量
D、执行质量审计
参考答案：A。解析：参见PMBOK第6版8.3：控制质量。控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。本过程的主要作用是，核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。
3、控制图有助于项目经理：
A、着眼于改进质量最重要的问题上
B、着眼于刺激思考
C、 探索理想的结果
D、确定某流程是否正常运转
参考答案：D。解析：控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。选项 A 与帕雷托图有关，选项B 和 C 与鱼骨图有关，只有选项 D 与控制图有关。
4、下列哪一项说明了为何帕累托图是指出重大缺陷的有效工具？
A、通过识别相对少量的造成最大影响的原因，它可能指出最有效的改善机会
B、它指出了项目可交付成果均可接受容限
C、它可准确地展示不同因素如何导致缺陷
D、它分析了两个变量的关系
参考答案：A。解析：参见PMBOK第6版8.3.2.1：帕累托图。用于识别造成大多数问题的少数重要原因。（二八法则）
5、一名关键项目团队成员拒绝为某项具体任务工作。项目经理选择推迟到第二天继续讨论该问题项目经理使用的是哪种冲突管理技术?
A.合作/解决问题
B.强迫/命令
C.缓解/包容
D.撤退/回避
具体解析：D。该题考察了9.5管理团队中的冲突管理。撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。
