结合业务设定指标体系,从常用的用户属性、行为、消费、风险控制这4个维度设定指标体系。
用户画像的存储:标签相关数据的存储,包括Hive存储、MySQL存储、HBase存储和Elasticsearch存储。不同的存储方式适用于不同的场景和业务需要。
标签数据及相关脚本的开发是用户画像构建工作的重点:常见的统计类、规则类、挖掘类、流式计算类标签以及用户特征库等与用户相关的数据的开发,还进一步介绍了如何计算人群数据、打通数据到服务层通路的开发。通过GraphX图计算用户2度关系熟人的案例介绍了如何深度挖掘用户间的关联关系。
用户画像的应用场景,包括、用户特征分析、短信、邮件、站内信、Push消息的精准推送、客服针对用户的不同话术、针对高价值用户的极速退货退款等VIP服务应用、经营分析、精准营销、个性化推荐、应用方向,方便业务人员、产品经理、数据分析师更好地了解用户、触达用户。
建立的用户标签按标签类型可以分为统计类、规则类和机器学习挖掘类。从建立的标签维度来看,可以将其分为用户属性类、用户行为类、用户消费类和风险控制类等常见类型。
用户属性维度:用户属性是刻画用户的基础。常见用户属性指标包括:用户的年龄、性别、安装时间、注册状态、城市、省份、活跃登录地、历史购买状态、历史购买金额等。
行为属性维度:通过用户行为可以挖掘其偏好和特征。常见用户行为维度指标包括:用户订单相关行为、下单/访问行为、用户近30天行为类型指标、用户高频活跃时间段、用户购买品类、点击偏好、营销敏感度等相关行为。
消费属性维度:,可从用户浏览、加购、下单、收藏、搜索商品对应的品类入手,品类越细越精确,给用户推荐或营销商品的准确性越高。如图2-1所示,根据用户相关行为对应商品品类建设指标体系,本案例精确到商品三级品类。
风控属性维度:互联网企业的用户可能会遇到薅羊毛、恶意刷单、借贷欺诈等行为的用户,为了防止这类用户给平台带来损失和风险,互联网公司需要在风险控制维度构建起相关的指标体系,有效监控平台的不良用户。结合公司业务方向,例如可从账号风险、设备风险、借贷风险等维度入手构建风控维度标签体系。下面详细介绍一些常见的风险控制维度的标签示例,如表2-4所示。
社交属性维度:用于了解用户的家庭成员、社交关系、社交偏好、社交活跃程度等方面,通过这些信息可以更好地为用户提供个性化服务。表2-5是常用的社交属性维度标签示例。
·标签数据开发:用户画像工程化的重点模块,包含统计类、规则类、挖掘类、流式计算类标签的开发,以及人群计算功能的开发,打通画像数据和各业务系统之间的通路,提供接口服务等开发内容。
1.统计类标签 最常见标签:性别、年龄、城市等2.规则类别标签 基于用户行为确定的规则产生:对平台“投资活跃用户”定义为“近30天投资大于2次”3.机器学习挖掘标签 对于用户属性或者行为进行预判断4.流式计算类标签只有业务人员在日常工作中真正应用画像数据、画像产品,才能更好地推动画像标签的迭代优化,带来流量提升和营收增长,产出业绩价值。
画像可帮助业务从多方面进行经营分析
ُ助画像可以了解平台用户性别、年龄、职业等特征的分布特征
ُ用户画像,可以对商品销量进行分析,比如说可以快速定 位到爆款,进一步分析爆款的特征。
找到特定人群邮件,短信,电话营销。
用户画像的开发过程中不仅会开发用户标签维度的数据,同时 也会开发用户行为特征库、商品特征库、商家特征库相关数据。为 算法开发人员做用户相关商品,内容的个性化推荐提供支持。
分析欺诈团伙,欺诈特征,高危人群
银行具有丰富的交易数据、个人属性数据、消费数据、信用数据和客户数据,用户画像的需求较大。但是缺少社交信息和兴趣爱好信息。银行的客户数据很丰富,数据类型和总量较多,系统也很多。 A:寻找分期客户 利用银联数据+自身数据+信用卡数据,发现信用卡消费超过其月收入的用户,推荐其进行消费分期。
B:寻找高端资产客户 利用银联数据+移动位置数据(别墅/高档小区)+物业费代扣数据+银行自身数据+汽车型号数据,发现在银行资产较少,在其他行资产较多的用户,为其提供高端资产管理服务
C:需找理财客户 利用自身数据(交易+工资)+移动端理财客户端/电商活跃数据。发现客户将工资/资产转到外部,但是电商消费不活跃客户,其互联网理财可能性较大,可以为其提供理财服务,将资金留在本行。
D:寻找境外游客户 利用自身卡消费数据+移动设备位置信息+社交好境外强相关数据(攻略,航线,景点,费用),寻找境外游客户为其提供金融服务。
E:寻找贷款客户: 利用自身数据(人口属性+信用信息)+移动设备位置信息+社交购房/消费强相关信息,寻找即将购车/购房的目标客户,为其提供金融服务(抵押贷款/消费贷款)。
保险公司主要数据有人口属性信息,信用信息,产品销售信息,客户家人信息。缺少兴趣爱好、消费特征、社交信息等信息。保险产品主要有寿险,车险,保障,财产险,意外险,养老险,旅游险 保险行业DMP用户画像的业务场景都是围绕保险产品进行的,简单的应用场景可以是。
A:依据自身数据(个人属性)+外部养车App活跃情况,为保险公司找到车险客户 B:依据自身数据(个人属性)+移动设备位置信息—户外运动人群,为保险企业找到商旅人群,推销意外险和保障险。 C:依据自身数据(家人数据)+人生阶段信息,为用户推荐理财保险,寿险,保障保险,养老险,教育险 D:依据自身数据+外部数据,为高端人士提供财产险和寿险
证券行业拥有的数据类型有个人属性信息例如用户名称,手机号码,家庭地址,邮件地址等。证券公司还拥有交易用户的资产和交易纪录,同时还拥有用户收益数据,利用这些数据和外部数据,证券公司可以利用数据建立业务场景,筛选目标客户,为用户提供适合的产品,同时提高单个客户收入。
1.p2p app: 玖富钱包、悟空理财、宜人财富、陆金所
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3.知名公司 小米金融、滴滴金融、携程金融、捷信金融、国美金融、苏宁金融
3.其他 比财
参考文献 1.http://www.woshipm.com/pmd/226648.html 2.https://blog.csdn.net/weixin_42058609/article/details/104949741?utm_medium=distribute.pc_relevant_t0.none-task-blog-BlogCommendFromMachineLearnPai2-1.nonecase&depth_1-utm_source=distribute.pc_relevant_t0.none-task-blog-BlogCommendFromMachineLearnPai2-1.nonecase
