“该项目案例由思必驰提交申报，参与数据猿推出的《寻找新冠战“疫”，中国数据智能产业先锋力量》的公益主题策划活动。
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2020年的春节，本该是阖家团圆的美好时光，却因新型冠状病毒肆虐，成为罕见的“至暗时刻”。陪伴家人的同时，焦灼的思必驰人在思考：“我们能否做些什么？”
医院和医护人员们是阻击疫情的最前线，基层社区和其工作人员无疑是疫情防控的一线，同样面临人员紧张、工作高强度的艰难困境，上门筛查疫情的社区党员干部甚至敲门敲到手指红肿破皮。
在看到这一窘境之时，思必驰没有丝毫犹豫，大年初三当天就成立了一只数十人的特别行动小组进入战时状态，决定开发一款智能外呼机器人，无偿服务社区一线。36个小时后，思必驰“疫情防控机器人”正式上线打出第一通电话。
项目起止时间
项目于1月27日正式启动，36小时后完成了各项研发工作，并正式上线打出了第一通电话。
应用场景
“疫情防控机器人”主要功能
居民回访：及时开展信息互动，做好辖区居民的健康提醒和随访服务，针对外来人口的排查、健康监测和防护建议，针对重点人群的疫情信息记录和定期跟踪。
信息通知：提供信息传播沟通渠道，为疫情防控的一线人员，如医务人员、公益组织成员、街道(乡镇)和社区(村)干部等，第一时间推送疫情防控知识和培训信息。
服务使用方
各级政府工作人员、疫情防控一线工作人员、街道(乡镇)和社区(村)干部、医务人员、公益组织成员、派出所警员、物业公司等。
服务受益方
普通群众、社区居民、小区居民等。
面临挑战
唯一的挑战：时间紧迫。
项目启动以来，大家自觉自愿启动了807工作制（早上8点上班，晚上0点下班，每周工作7天），不计回报地辛勤付出。尽管身处五湖四海，为了共同的目标，每个人都拿出了自己最好的战斗状态。
乘高铁的路途上，用电脑工作效率不减；家有俩娃的奶爸，一边敲代码一边带娃两不误；平时美美的程序媛，一心扑在项目上，不仅废寝忘食，还“三天没洗头了”；还有位同学的电脑，由于超长时间工作已黑屏“罢工”，主人却说“机趴人不趴，换台电脑，我再接着干！”
实施过程
产品服务介绍
丨整体产品服务架构
丨运用的底层技术
（1）语音识别：提供云端连续语音识别和超大量语法规模的本地语音识别。
【实时云识别 抗噪及远场识别 大词汇识别 本地语音识别】
（2）语音合成：将文字转成动听的声音，提供多语种，多风格，多音色的自然语音合成。
【名人合成音 可爱童音 标准男女声 个性化定制 大数据深度定制 小数据快速定制】
（3）语音识别＋＋：识别话外音，提供文本信息以外的富信息识别。
【语音唤醒 声纹识别 年龄识别 情绪识别】
（4）口语理解：针对不同场景和不同领域，强鲁棒性的口语理解交互。
【场景判断 意图识别 指代消解 渐进理解 智能纠错】
（5）智能对话：基于任务的多轮对话管理，支持复杂信息的人机交互。
【自由打断 信息检索 知识推理 多轮对话 上下文感知 任务驱动】
丨核心优势
1、产品优势
（1）机器人教育能力：
1）语音识别准确率提升：根据项目场景行业增加二路，三路模型优化，提高识别准确率；
2）拟人化语音合成：根据项目场景行业配置不同音色，音量，语速；机器人更拟人化；
3）机器人话术优化：可单独配置各话术语言模型，超时时间，是否支持打断等，精细化定制调优；
4）数据分析优化：根据业务实际数据分析调优，迭代持续教育。
提高机器人的成熟度 ；提高机器人的理解力；提升用户的满意度！
（2）机器人场景定制化能力：
1）精细化定制能力：自然语言理解行业模型定制，根据行业定制意图理解模型，支持智能纠正、渐进理解等口语交互能力；
2）对话流程定制：拖拽式对话流程设计。内置常用对话模型：填槽型多轮对话 | 问姓名 | 问地址；内置非愉悦路径处理模式：打招呼 | 再见 | 没听懂 | 各种语气词，用户重复 | 澄清 | 打断 | 抱怨；支持对话打断 | 上下文感知能力 | 指代消歧；
3）启发式对话：机器人主动进行话题引导，根据用户反馈持续学习；
4）知识定制管理：帮助客户定制专属的行业知识图谱和企业知识图谱，支持记忆定制知识的问答。
2、技术优势
全链路语音交互技术：语音唤醒 | 语音识别 | 自然语言理解 | 对话管理 | 启发式对话 | 知识图谱问答 | 自然语言生成 | 语音合成。
丨功能特色
1)可根据业务编排场景，编辑工具具备简单操作性，可视化流程拖拽。支持长时静音、未理解、打断、意图跳转、节点跳转、话术重试、兜底话术、转人工等流程策略；
2)支持多种方式导入：EXCEL、数据接口、数据推送等；
3)可创建自动外呼任务，具体包括计划时间、外呼线路、客户名单选择、任务分配等；
4)外呼过程实时监控，动态显示外呼状态、外呼数量、正在通话数量、已完成通话数量，失败通话数量；
5)统计分析，自动收集，统计，分析用户信息；接通率，人机对话录音/文字信息等，支持查询导出等；
6)业务功能：通知，筛查，防控，宣教，回访等；
7)部署方式：支持公有云，混合云，私有化。
丨业务流程
丨业务对接方式
运营商网络通过中继网关如SBC，IMS，网关，GOIP等设备转化为SIP协议，经由互联网与我们的软交换进行通讯。
丨产品服务示例
疫情防控通知机器人：
疫情防控居民排查机器人：
服务优势
人工外呼拨打VS思必驰智能外呼机器人：
业务保障
丨完整数据系统安全体系
通信安全
●基于SSL数字证书保证通信安全；
系统安全
●完善的系统安全保护：防火墙，安全扫描。
●严格的系统权限控制，审计。
应用安全
●基于应用网关为业务系统提供统一的认证，鉴权，并发，限流控制；
●基于角色和资源两种权限控制，为应用系统提供多粒度的权限控制，审计；从应用层面保证数据/资源的安全性；
●基于分布式集群保证系统服务高可用性和数据安全；
●定期的渗透性测试，确保系统没有潜在的安全漏洞。
数据安全
●完善、灵活的数据备份恢复策略：全量/增量数据备份。
业务安全
●实时的健康检查，系统监控，报警：业务，服务，系统，网络。
丨运维保障
7*24小时服务
●项目上线后提供远程技术支持服务配有专业的技术支持人员；
●系统实时监控服务，异常告警实时响应，自动处理。
支持和巡检
●根据业务方需求，在重大保障时间点，可提供现场支持服务；
●项目上线后，会以周/月/季度等不同时间维度做好服务巡检。
处理数据量
累计呼出数量：约600万人次。
累计对话轮次：约3700万次。
应用效果
3月5日，已有来自全国121个地市的600万人民群众接到了来自思必驰的AI电话，平均每233个中国人中就有1人曾在疫情期间与思必驰“疫情防控机器人”有过对话。
苏州工业园区斜塘街道冬韵社区是思必驰“疫情防控机器人”服务的首个基层单位，辖区内约有居民7000余人。而社区仅有3部电话，如按照8小时工作时间，哪怕一线工作人员拼尽全力，也无法完成如此巨量的筛查工作。
而有了“疫情防控机器人”的助力后，仅用2个多小时，社区就拿到了机器人外呼情况的详细报告。这份报告详细记录着每个号码的接听情况，并将“有武汉接触史”和“有发热症状”的人员进行特殊标注，提示工作人员进一步追踪。
远在700多公里外的山东省淄博市张店区沣水镇相关工作人员，在得到思必驰“疫情防控机器人”免费服务的消息后，立刻提交了服务申请。思必驰特别行动小组根据该镇情况，快速定制了话术脚本，对辖区13500余户居民发起智能外呼。
截止2月2日，机器人在4个小时工作时间里，共接通电话10206户，接通成功率达75.6% （电话拨出被接听，并完成有效人机互动对话）。这一网格地毯式排查的人工智能利器，大大减轻了基层党员干部们人工拨打电话的负担、节省了宝贵的工作时间。同时，机器人收集到的部分居民有外出记录、发热等信息，则可以帮助工作人员在进一步入户摸排之前充分做好个人防护。
机器人超高的工作效率，得到了乡镇街道、社区（村）、卫健委、疾控中心、派出所等使用机构的一致好评，思必驰几乎每天都能收到来自大江南北的感谢信。与此同时，新华社、人民网、CCTV-2《经济半小时》等全国200多家媒体也纷纷聚焦这一科技"战疫"的硬核重器。
另外，与人工电话相比，思必驰AI数字疫情防控机器人具有工作效率高、工作状态稳、信息精确度高、培训成本低等多方面显著优势。疫情期间，已服务包括苏州工业园区斜塘街道东韵社区、文荟苑社区等全国28省121市700多社区，相继拨打600多万通服务电话。
以AI数字疫情防控机器为代表的AI机器人超市，助力基层社区智能化数字化建设，如：突发事件通知、居民体检通知、垃圾分类宣传、网格化管理、党风廉政调查、各类缴费通知、相关信息咨询等各类紧急和常态化基层服务，可通过AI机器人超市快速高效实施，为基层社区减负，为社区民众排忧，真正让AI技术赋能社区服务居民，真正实现“想用即有，便民利民”为人民服务的终极目的。
关于思必驰
思必驰是国内领先的对话式人工智能平台公司，拥有全链路的智能语音语言技术，自主研发了新一代的人机交互平台（DUI），和人工智能芯片（TH1520）；为车联网、IoT、以及众多行业场景合作伙伴提供自然语言交互解决方案。
思必驰拥有上千项知识产权，是国际上极少数拥有自主知识产权、中英文综合语音技术的公司之一；与阿里、腾讯、小米、富士康、OPPO、长虹、顺丰、龙湖地产等企业达成战略合作；旗下人工智能产业基金累计投资20+家生态企业。
点击文末左下角“阅读原文”，还可了解更多关于思必驰的近况。
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