1、项目经理难以管理一次电话会议。多名项目团队成员同时说话，一名成员直接对项目团队领导做出攻击性评论。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？
A.让团队成员集中办公
B.利用人员评估工具
C.制定基本规则
D.开展团队建设活动
具体解析：C。该题考察了9.1规划资源管理中的团队章程。团队章程是为团队创建团队价值观，共识，工作指南等文件，包括沟通指南，会议指南等。
2、客户与开发经理对项目成本估算意见不一致。项目经理与客户和开发经理开会获得一
致。项目经理使用的是什么？
A. 冲突管理
B. 成本估算
C. 项目治理
D. 客户批准
具体解析：A。该题考察了9.5管理团队中的冲突管理。项目经理应及时地面对和解决冲突。应用合作/解决问题是冲突管理方式。
3、项目经理拥有一个虚拟团队，资源位于三个不同的大陆。团队成员之间出现一些严重问题。项目经理应该如何重新控制局面?
A.跟踪每个团队成员的进展情况和生产力
B.审查沟通管理计划，并解决团队问题
C.将问题升级上报给团队成员的直线经理
D.将时间和精力投入在与团队成员进行一对一的互动
参考答案：B。
解析：书中原话“在解决集中办公或虚拟团队的团队建设问题方面，沟通技术至关重要。它有助于为集中办公团队营造一个融洽的环境，促进虚拟团队（尤其是团队成员分散在不同时区的团队）更好地相互理解。”现在团队出问题，审查沟通管理计划，找出根本原因。
4、项目经理作为项目团队的一位替代项目经理人选加入一个项目。在最初的会议中，项目 经理发现关于如何解决技术决策存在不同的意见。团队成员不尊重彼此的意见，这种环境起到反效果。该团队处于团队建设的哪个阶段？
A.震荡阶段
B.形成阶段
C.规范阶段
D.成熟阶段
参考答案 A。
解析：概念题。震荡阶段，团队开始从事项目工作、制定技术决策和讨论项目管理方法。如果团队成员不能用合作和开放的态度对待不同观点和意见，团队环境可能变得事与愿违。
5、由于项目资源的专业水平不同，项目经理注意到进度计划绩效问题，一些经验丰富的资源会检查不必要的细节,而一些初级资源则需要很长时间才能完成任务。项目经理应该怎么做来增强团队缋效？
A.根据需要提供培训，并为所有团队成员实施一份核对单
B.请高级资源为初级资源提供协助
C.更换初级资源，并通知高级资源
D.对初级员工进行培训
参考答案：A。
解析：1. 针对初级资源，项目经理应提供培训，以帮助其掌握必备的知识和技能。
2. 针对所有团队成员，应提供项目团队派工单或者核对单），让团队成员了解个人职责。
